Pravila povrata

U DLightful Galeriji predstavljamo i dostavljamo jedinstvena umjetnička djela izrađena s pažnjom. Svaka kreacija je neponovljiva, a naš je cilj osigurati da Vaše iskustvo kupnje bude ugodno i bez poteškoća. Molimo Vas da pažljivo pročitate naša Pravila povrata prije nego što dovršite svoju kupnju.

Razumijemo da je kupnja umjetničkih djela značajna investicija. Stoga, u skladu s hrvatskim i EU zakonima o zaštiti potrošača imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Razdoblje za odustanak ističe 14 dana nakon što Vi ili Vaša ovlaštena osoba fizički preuzmete umjetničko djelo.

Otkazivanje narudžbe

Možete otkazati svoju narudžbu unutar 14 dana, počevši od dana kada Vi ili Vaša ovlaštena osoba preuzmete umjetničko djelo.

Za otkazivanje narudžbe kontaktirajte nas na hello@dlightfulservices.com unutar razdoblja otkazivanja s jasnom izjavom o svojoj odluci. S obzirom na potrebu pažljivog rukovanja umjetninama tijekom transporta, organizirat ćemo povratni postupak u skladu s tim.

Prilikom povrata umjetničkog djela dužni ste priložiti račun ili dokaz o kupnji.

Povrati zbog problema s umjetničkim djelom

Ako želite vratiti umjetničko djelo zbog nedostataka, oštećenja ili drugih problema, zadržavamo pravo zatražiti fotografije pakiranja pri isporuci te umjetničkog djela nakon raspakiranja kako bismo dokumentirali i potvrdili navedeni problem.

Uvjeti povrata

Umjetničko djelo potrebno je vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od datuma otkazivanja.

Vraćene umjetnine moraju biti u izvornom stanju, neoštećene i u stanju pogodnom za daljnju prodaju.

Ako je umjetnina oštećena, izmijenjena ili joj je smanjena vrijednost zbog rukovanja koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti umjetničkog djela, možemo odbiti odgovarajući iznos od povrata.

Važne iznimke

U skladu s hrvatskim i EU zakonima o zaštiti potrošača, pravo na otkazivanje narudžbe, odnosno pravo na povrat novca, NE primjenjuje se na:

• Umjetnička djela izrađena prema Vašim specifikacijama ili jasno personalizirana.
• Zapečaćenu robu koja nije pogodna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je pečat uklonjen nakon isporuke.
• Robu koja je nakon isporuke, zbog svoje prirode, nerazdvojivo pomiješana s drugim predmetima.

Troškovi povrata

Kupac snosi izravne troškove nastale povratom umjetničkog djela.

Postupak povrata novca

Možemo zadržati povrat novca dok ne primimo vraćeno umjetničko djelo ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali, ovisno o tome što nastupi prvo.

Nakon što primimo i pregledamo umjetničko djelo, povrat novca obradit će se u roku od 14 dana.

Povrat novca bit će izdan putem iste metode plaćanja i na isti račun koji je korišten za originalnu kupnju.

Povrat novca podrazumijeva sve iznose koje smo od Vas primili, uključujući troškove standardne dostave (osim dodatnih troškova nastalih zbog izbora dostave koja nije najpovoljnija standardna dostava koju nudimo).

Iznos povrata novca isključuje troškove povratne dostave.

Oštećena ili neispravna umjetnička djela

Ako primite umjetničko djelo koje je oštećeno, neispravno ili nije u skladu s opisom, potrudit ćemo se riješiti problem u što kraćem roku.

1. Pregled pri isporuci: Ako paket pri isporuci pokazuje znakove oštećenja ili neovlaštenog otvaranja, odbijte ga preuzeti i vratite dostavljaču. Važno je da oštećeni paket ili umjetničko djelo pri tom fotografirate!
2. Prijava problema: Pošaljite nam email na hello@dlightfulservices.com unutar tri dana od primitka predmeta. Uključite:

• ID narudžbe
• Opis problema
• Fotografije oštećenog paketa ili neispravnog umjetničkog djela

1. Rješenje: Nakon što primimo Vašu prijavu, pregledat ćemo problem i nastojati ga riješiti u roku od sedam radnih dana. Ovisno o okolnostima, možemo ponuditi zamjenu, popravak ili povrat novca.

Osiguravanje ugodnog iskustva kupnje

Trudimo se pružiti Vam sve potrebne informacije kako biste s povjerenjem obavili kupnju. No, ako imate bilo kakve nedoumice ili trebate dodatne fotografije, detalje ili jamstva u vezi s određenim umjetničkim djelom, slobodno nas kontaktirajte na hello@dlightfulservices.com.